Skip to main content

Jaminan Kualitas

Kebijakan Pengembalian & Komplain

Komitmen kami adalah menghadirkan mahakarya coklat terbaik ke tangan Anda. Jika paket yang Anda terima mengalami kerusakan atau ketidaksesuaian, kami siap membantu dengan solusi yang adil dan transparan.

Syarat Pengajuan Komplain

  • Waktu Pelaporan: Komplain wajib diajukan maksimal 1 x 24 jam sejak paket dinyatakan diterima berdasarkan status resi kurir pengiriman.
  • Wajib Video Unboxing: Menyertakan video unboxing rekaman utuh (tanpa jeda/pause/edit) mulai dari kondisi segel luar paket sebelum dibuka hingga produk terlihat jelas.
  • Kondisi Kemasan Produk: Segel plastik dalam produk coklat belum dibuka/dikonsumsi (kecuali untuk komplain terkait aroma atau cacat produksi internal).
  • Bukti Transaksi: Melampirkan nomor pesanan (Order ID) atau nomor resi pengiriman.

Opsi Penggantian & Pengembalian Dana (Refund)

Setelah tim kami melakukan verifikasi bukti video unboxing, pembeli berhak memilih salah satu solusi berikut:

1. Pengiriman Produk Baru

Kami akan mengirimkan produk pengganti yang baru ke alamat Anda tanpa biaya ongkos kirim tambahan.

2. Pengembalian Dana (Refund)

Dana belanja akan ditransfer kembali ke rekening bank atau e-wallet Anda maksimal dalam 1 - 3 hari kerja setelah komplain disetujui.

Langkah Mudah Pengajuan Komplain

  1. Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui kontak resmi atau halaman Kontak Kami.
  2. Kirimkan format: Nomor Pesanan / Bukti Video Unboxing / Foto Detail Masalah / Keterangan.
  3. Tim Customer Care kami akan merespons dalam jam operasional (08.00 - 18.00 WIB) untuk memproses solusi terbaik.